Laptop-Support von XMG und SCHENKER mit fünftem Notebookcheck-Award in Folge ausgezeichnet

Laptop-Support von XMG und SCHENKER mit fünftem Notebookcheck-Award in Folge ausgezeichnet 

Bereits zum fünften Mal in Folge vergab die Leserschaft des Online-Fachmagazins Notebookcheck Bestnoten für die Zufriedenheit mit dem Laptop-Support von XMG und SCHENKER. Während Laptop-Marken wie etwa Razer der Umfrage zufolge zurückfallen, behauptet sich das Leipziger Unternehmen Schenker Technologies mit den Laptops seiner Marken XMG und SCHENKER noch vor Apple und Acer auf Platz Eins der Zufriedenheitsskala. Dediziertes Lob gibt es unter anderem für den einfachen Ablauf, die zuverlässige Problembehebung und den exzellenten Telefon-Support.

Auch 2024 ist die Support-Zufriedenheit bei XMG- und SCHENKER-Laptops erstklassig 

Seit 2020 konnte sich Schenker Technologies bislang jährlich den begehrten Editors Choice Award von Notebookcheck für Bestnoten im Support-Fall sichern. Für 2024 haben die Leserinnen und Leser des Online-Magazins erneut abgestimmt. XMG und SCHENKER erhalten nicht nur abermals die Auszeichnung, sondern setzen sich auch in der Anfang 2025 veröffentlichten Gesamtwertung für die Support-Zufriedenheit vor allen anderen Laptop-Marken an die Spitze – teilweise deutlich vor Marken wie Lenovo, Razer, Asus, Apple, HP oder Dell. 
 
Weit mehr als der neuerliche Award wiegt jedoch die Kontinuität: Wo die Mitbewerber sich mitunter durch von Jahr zu Jahr stark schwankende Ergebnisse auszeichnen, belegt Schenker Technologies durch die fünfte Auszeichnung in Folge, dass Service und Support bei den Leipzigern eine verlässlich und gleichbleibend hohe Qualität haben. Einblick in die Ergebnisse aller bewerteten Hersteller gibt es bei Notebookcheck im kürzlich veröffentlichten Artikel Umfrage - Service und Support im Reparaturfall: Diese Laptop- und Smartphone-Hersteller können (nicht) überzeugen! 

Die Top-Platzierung sichern sich die XMG- und SCHENKER-Laptops zudem in den folgenden Teilbereichen der Umfrage: 

• Ablauf der Einsendung/Reparatur: Notebook bzw. Handy defekt, was nun? 
  „Den Ablauf im Servicefall (Einsendung, Pick-up, Vor-Ort) beschrieben Besitzer von Schenker/XMG-Laptops als besonders einfach.“ 
• Durchführung der Reparatur: Gerät repariert, Problem ungelöst 
  „Den überwiegend größten Anteil an zufriedenen bis sehr zufriedenen Laptop-Kunden verzeichnet hier Schenker/XMG, […].“ 
• Telefonsupport: Der Erstkontakt ist oft entscheidend 
  „Mit einem sehr großen Anteil an sehr zufriedenen und zufriedenen Nutzern (mehr als 90%) positioniert sich Schenker/XMG klar auf Platz 1 in dieser Umfrage.“ 

Was den Kunden-Support von Schenker Technologies von dem anderer Unternehmen unterscheidet, ist ein bewusst gewählter Alles-unter-einem-Dach-Ansatz. Statt einzelne Teilaspekte entlang der Wertschöpfungskette an externe Partner zu übertragen, sind bei den Leipzigern alle Bereiche direkt in der Unternehmenszentrale zu Hause: von der Kundenberatung, Lagerung und Fertigung bis hin zum Kunden-Support. Die daraus erwachsenden Vorteile wie etwa ein schneller, abteilungsübergreifender Austausch und fundierte Kenntnisse in Bezug auf das gesamte Produktportfolio schlagen sich nicht zuletzt in der Zufriedenheit im Support-Fall nieder, der bei Bedarf schnell, zielführend und zuverlässig durchgeführt wird.